Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit: Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit (German Edition) by Rita Faullant, Prof. Dr. Kurt Matzler
Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit: Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit (German Edition)
Author: Rita Faullant, Prof. Dr. Kurt Matzler
Title: Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit: Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit (German Edition)
ISBN10: 3835006681
ISBN13: 978-3835006683
Format: .PDF .EPUB .FB2
Pages:
Publisher: Deutscher Universitätsverlag; 2007 edition (March 27, 2007)
Language: German
Size pdf: 1903 kb
Size epub: 1400 kb
Rating: 4.2 ✪
Votes: 343
Category: Business & Money
Subcategory: Marketing & Sales
Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen.